2011年5月8日，呼和浩特讀者馬女士向記者反映：“某美容院在沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾的情況下還拒絕退款，這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)真是讓人太生氣了……”

　　據(jù)馬女士介紹，2011年4月下旬，她在位于呼和浩特貝爾路的某美容院文眼線，該美容院工作人員在了解馬女士的情況后表示，她們會讓聘請的美容專家為馬女士服務(wù)，并且保證一次成功，折扣價為1280元。馬女士隨后交納了500元定金。馬女士對記者說：“交納定金后的第二天，我就來到該美容院文了眼線，并且交納了剩余款項(xiàng)。然而，之后我的眼睛開始發(fā)腫并且非常疼，而店方稱這屬于正常反應(yīng)。當(dāng)眼睛消腫后，我發(fā)現(xiàn)所文眼線的效果和店方承諾的相距甚遠(yuǎn)，根本沒達(dá)到效果。5月7日，我來到該店要求退款。該店的王經(jīng)理在承認(rèn)手術(shù)效果確實(shí)不好的情況下，依然態(tài)度強(qiáng)硬地告訴我，要么給我重做，要么我只能選取價值1280元的美容產(chǎn)品，退款絕對不可能。經(jīng)過這一次文眼線，我已經(jīng)對對方的技術(shù)和承諾產(chǎn)生了質(zhì)疑，不敢再一次在該美容院文眼線了?！?　　據(jù)了解，文眼線包括文上眼線和文下眼線，其中，眼線的弧度要與眼睫毛弧度平行，眼線的長度則視眼睛的大小而定。記者看到，馬女士所文的眼線除了尾端有黑色紋路之外，眼線的前中段均沒有眼線所應(yīng)體現(xiàn)出的黑色紋路。

　　就此事，該美容院的王經(jīng)理在接受記者采訪時說：“有關(guān)馬女士所反映的情況，不能說我們沒給她文好，只是因?yàn)槿说膫€體差異不同，吸收不同，造成了馬女士的眼線前半段無色，后半段有色。由于我們?yōu)槠湮难劬€有成本在里面，所以當(dāng)馬女士要求退款時，我表示拒絕，但是提出了為其重新文眼線或者換取價值1280元美容產(chǎn)品的處理方式。”

　　對此，呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任樊某認(rèn)為：“花了錢卻沒有達(dá)到預(yù)期效果，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退還相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者不需要接受經(jīng)營者提出的重新文眼線或者換取價值1280元美容產(chǎn)品的處理方式?！苯?，該美容院的王經(jīng)理表示，該美容院會為馬女士重新文眼線并且退還馬女士當(dāng)初交納的1280元。