顧客心理學(xué)

顧客心理學(xué)

顧客心理學(xué)是在心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)的基礎(chǔ)上對(duì)顧客心理進(jìn)行研究并反映其購(gòu)物過(guò)程中心理活動(dòng)一般規(guī)律的教材。顧客心理學(xué)在對(duì)顧客購(gòu)物過(guò)程的心理活動(dòng)及影響因素進(jìn)行了全面分析的基礎(chǔ)上，比較完整地介紹了心理學(xué)基木常識(shí)、顧客主體心理分析、商品相關(guān)因素分析、營(yíng)業(yè)服務(wù)分析和環(huán)境因素分析等知識(shí)，并提出了一系列的心理對(duì)策。顧客心理學(xué)可作為中等職業(yè)院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材，亦可作為在崗營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)及相關(guān)從業(yè)人員的參考書(shū)。

顧客心理學(xué) 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴

顧客心理學(xué) 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴？在應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴中，難免會(huì)有小部分客戶(hù)性格偏激，容易激動(dòng)失控，處理不好較易引發(fā)高情緒沖突，甚至導(dǎo)致公司的公關(guān)危機(jī)，令企業(yè)焦頭爛額。以下做法依據(jù)心理學(xué)一般規(guī)律，或許能讓吹胡子瞪眼的投訴客戶(hù)快速滅火，避免事態(tài)擴(kuò)大。低位坐下處理客戶(hù)投訴時(shí)要盡量讓對(duì)方坐下談話，讓對(duì)方放低重心，避免和對(duì)方站著溝通。據(jù)心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因……

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怪誕心理學(xué)

——揭秘不可思議的日?，F(xiàn)象天津教育出版社 [英]理查德·懷斯曼著天生幸運(yùn)兒？你經(jīng)常得到幸運(yùn)之神的垂青嗎？還是常因運(yùn)氣不佳而扼腕嘆息？為什么有些人總能在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地方，而另一些人卻總是跟幸運(yùn)之神擦肩而過(guò)？人們能不能改變自己的時(shí)運(yùn)？大概在十年前，我決定通過(guò)研究運(yùn)氣心理學(xué)來(lái)回答這些有趣的問(wèn)題。為此我已經(jīng)跟1000多名幸運(yùn)兒或者特別不幸的人攜手合作過(guò)，這些人來(lái)自社會(huì)的各行各業(yè)。幸運(yùn)兒和不幸的人在……

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顧客消費(fèi)心理學(xué) 盤(pán)點(diǎn)女性消費(fèi)的七大心理

無(wú)論是服裝店、金銀珠寶行，盡管其中不乏男性的身影，但是仔細(xì)觀察大多數(shù)只是作為一名陪襯者的身份出現(xiàn)。由于男女性別上的差異，對(duì)消費(fèi)觀念男女有巨大區(qū)別，一般男性消費(fèi)行為：1、購(gòu)買(mǎi)物品的主動(dòng)性男性在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，具有更多的理智性和自信心，在商店里若看到自己及家庭所需要的物品時(shí)，他只需略加躊躇就能決定購(gòu)買(mǎi)與否，購(gòu)買(mǎi)之后，也極少有后悔的表現(xiàn)。2、購(gòu)買(mǎi)物品的迅速性男性一般多不愿逛商店，更不愿多在柜臺(tái)前花費(fèi)時(shí)間挑選商……

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傳銷(xiāo)心理學(xué)與洗腦

洗腦幾乎是傳銷(xiāo)的代名詞。所謂洗腦，就是在外部信息干擾下替換當(dāng)事人原有思想，并且使其內(nèi)化的一個(gè)過(guò)程。傳銷(xiāo)是一種手段，和槍支一樣，犯法與否，在于使用的人。不幸的是，目前的傳銷(xiāo)多數(shù)不是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在賣(mài)自己的人際信任度。與其說(shuō)“金錢(qián)”是傳銷(xiāo)的動(dòng)力，不如說(shuō)人的”缺失”才是真正的驅(qū)力。缺錢(qián)的人，為錢(qián)；缺愛(ài)的人，為愛(ài)；即使您腰纏萬(wàn)貫，或?qū)W富五車(chē)，都可能陷入傳銷(xiāo)的圈套而不自知，只要里面有您的需要。很多時(shí)候能弄……

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心理學(xué)解夢(mèng)：夢(mèng)見(jiàn)殺人

不少人在夢(mèng)里夢(mèng)見(jiàn)自己殺人或者別人殺人，其中自己殺人的夢(mèng)境居多。殺人在現(xiàn)實(shí)里是一件令人感到害怕的事情，夢(mèng)到殺人，也同樣令一些人懷疑自己是不是精神不正常。實(shí)際上，夢(mèng)是內(nèi)心渴求、沖突、恐懼等的表現(xiàn)。夢(mèng)到殺人，也許潛意識(shí)想殺的并不是人。處理問(wèn)題和麻煩的方法之一就是讓它們消失，殺人在夢(mèng)中正是這個(gè)道理的極端表現(xiàn)，它代表完結(jié)，解脫，決斷。投射的一方面是做夢(mèng)者潛意識(shí)中對(duì)自己的不滿(mǎn)，另一方面是來(lái)自外界的困難，例如……

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顧客心理學(xué)相關(guān)問(wèn)題

Q：心理學(xué): A：你好；那就不要去想，既然自己過(guò)了，就要讓別人知道，憑自己的能力照樣過(guò)得很好。你即使心里在失衡，也不會(huì)扭轉(zhuǎn)乾坤，也不會(huì)改變事實(shí)，所以過(guò)去的事情不要去想，……[詳細(xì)]

Q：心理學(xué)知識(shí): A：安慰劑：由沒(méi)有藥效,也沒(méi)有毒副作用的物質(zhì)制成,如葡萄糖,淀粉等,外形與真藥相像.服用安慰劑,對(duì)于那些渴求治療,對(duì)醫(yī)務(wù)人員充分信任的患者,能在心理上產(chǎn)生良好的積……[詳細(xì)]

Q：心理學(xué)與生活: A：從以上的情況來(lái)看，分析認(rèn)為是個(gè)性因素為主要原因，個(gè)性與每個(gè)人生長(zhǎng)的經(jīng)歷有關(guān)，同樣也與個(gè)體遺傳素質(zhì)有關(guān)。從你的情況來(lái)看，是一種過(guò)于看重自我的個(gè)性?xún)A向。建……[詳細(xì)]

Q：幼兒心理學(xué): A：幼兒心理學(xué)是研究幼兒（3-6、7歲入學(xué)前兒童）心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。幼兒心理學(xué)的參考資料　　第一章緒論　　第一節(jié)幼兒心理學(xué)的研究對(duì)象　　……[詳細(xì)]