社交恐懼癥就是退縮型的人所產(chǎn)生的自然反應，年輕人第一次與他人進行交流的時候會產(chǎn)生這種顯著的病狀。退縮型的人也和正常人一樣，都渴望給人留下好印象，然而，他們因為被一種恐懼心理所控制，以至于無法給人留下好印象。所以，每當遇到無法避免地要與他人交流的時候，在最初的那幾分鐘的時間里，就會覺得很尷尬，手足無措。有一些人的痛苦會在臉部肌肉上體現(xiàn)出來，譬如咽喉部位會發(fā)生顫抖，臉部肌肉開始抽搐，心情一落千丈，臉紅，樣子看起來很怪異，笑容也很虛假，出冷汗等。這種尷尬的情緒會引發(fā)肌肉、血液和內(nèi)分泌等方面的變化。

溝通與交換源于人類最原始的交往需求，現(xiàn)在的人只是對這種需求擴大 ，通過傳播能力的提升，人類比以往任何時候更加緊密地聯(lián)系在一起。每一個人都想在一種和諧的環(huán)境中生活和工作，不愿意在一種冤仇、妒忌、排擠的人際環(huán)境中生存。那末，怎樣構建和諧的人際環(huán)境呢？我們的回答是：靠良好的溝通！

每一個人在社會中必定扮演著各種社會角色，而每一個角色都要延伸一種人際關系。在這種復雜的人際關系中，我們每天都在進行著這樣或那樣的溝通，我們時時都面臨著一個十分重要的問題—如何溝通。比如，你在學習中遇到了學習障礙，想取得同學或老師的幫助，怎樣做才能使老師或者同學熱情地幫助自己渡過難關呢？又如，你想結交一個好朋友，不知道怎樣向?qū)Ψ奖磉_自己的心意；你想成為同事喜歡的人，卻不知道怎么樣做才能實現(xiàn)自己的心愿…，這些溝通的行為效果如何，首先取決于你是否樹立了積極溝通的意識，是否養(yǎng)成了主動溝通的習慣。

主動溝通能與人建立良好的關系，可以讓雙方都能夠得到對方的尊重、關照、幫助、體貼和友誼，能提高工作效率，舒暢心情，增進身心健康。主動溝通是有意識地積極溝通的過程，在滿足自我需要過程中，站在對方的角度來滿足對方的需要。是在人與人的交往過程，通過彼此相互感知、識別、理解而建立起一定的人際關系樹立主動溝通的意識，主要表現(xiàn)在：

（1）遇到事情是否想到了“溝通”為先。

（2）不斷創(chuàng)造主動溝通的機會。

（3）不斷總結主動溝通的成果

（4）堅持行為是最重要的