“要么不做，要做就要做好”這是王利平的工作準(zhǔn)則。從戴上潔白燕尾帽的第一天起，她就思考著患者到底需要怎么樣的護(hù)士，怎樣才能做一名好護(hù)士。對(duì)于遇到的問(wèn)題，王利平總是盡量做到知其然更要知其所以然。

　　她刻苦鉆研 不斷進(jìn)取 完善自我

　　科室的醫(yī)生說(shuō)起王利平護(hù)士長(zhǎng)，第一反應(yīng)就是“最?lèi)?ài)問(wèn)問(wèn)題的那個(gè)護(hù)士”；對(duì)于新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，她勇于學(xué)習(xí)和嘗試，早在1996年她還在新生兒科工作時(shí)，科室主任請(qǐng)了外院的教授晚上來(lái)院進(jìn)行PICC置管示范，沒(méi)有任何人要求，王利平主動(dòng)在旁邊悄悄觀摩學(xué)習(xí)，回家后查閱資料，之后在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，作為主力成員，成功開(kāi)展了新生兒的PICC置管，并逐漸成長(zhǎng)為醫(yī)院IV team核心成員。

　　多年來(lái)她一直擔(dān)任護(hù)理部教學(xué)示范老師，對(duì)于每一項(xiàng)護(hù)理操作和技術(shù)，她注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求完美，經(jīng)常在家琢磨斟酌，以致她的女兒對(duì)于靜脈輸液、CPR的流程都能說(shuō)上個(gè)一二三。2010年起王利平每年受邀參與全省護(hù)理操作培訓(xùn)錄像的攝制，參加省級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班的授課。2009年，通過(guò)層層考核，她被遴選參加首屆粵港護(hù)理管理人才培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，她的突出表現(xiàn)受到香港老師的肯定。

　　她真誠(chéng)待人 優(yōu)質(zhì)護(hù)理從心做起

　　“呵護(hù)倍至，耐心聆聽(tīng)我啰嗦意見(jiàn)，容忍我N多無(wú)理要求”

　　2009年，王利平來(lái)到腎內(nèi)科擔(dān)任護(hù)長(zhǎng)。工作中，她繼續(xù)秉承“患者至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻將患者放在心上，急病人之所急，想病人之所想，把患者的事當(dāng)自己的事去辦，并注意將這種理念傳遞到護(hù)士們心中。2009年，在她剛到腎內(nèi)科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)的第一次會(huì)議上，她就對(duì)護(hù)士說(shuō)：“每個(gè)人都會(huì)生病，你今天怎么對(duì)待你的病人，明天別人就會(huì)怎么對(duì)待你和你的親人，請(qǐng)大家真心對(duì)待患者，努力幫助患者解決問(wèn)題?！彼徒o每位護(hù)士一本《南丁格爾札記》，請(qǐng)護(hù)士思索護(hù)理的真正意義，從思想理念上理解并主動(dòng)改變自己的護(hù)理行為。

　　以“病人為根本”，使患者住院期間有“家”的感覺(jué)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、與患者及家屬溝通等形式，及時(shí)了解患者的需求，并從細(xì)節(jié)入手，布置美化病房，整理走廊過(guò)道的加床，重新設(shè)計(jì)科室宣傳欄，為患者創(chuàng)建溫馨的環(huán)境；每周定時(shí)播放勵(lì)志電影，重塑慢性腎臟病患者的生活信心，腹透溫馨病房的設(shè)置，更讓尿毒癥患者不再孤獨(dú)；組織大家制作了腎內(nèi)科常見(jiàn)用藥手冊(cè)，入院患者人手一冊(cè)，圖文并茂的宣教資料讓患者對(duì)疾病有了新的認(rèn)識(shí)；精心制作的尿毒癥腹膜透析宣教手冊(cè)，通過(guò)“腹透小故事”一個(gè)個(gè)小故事、小案例讓尿毒癥患者更直觀的知曉了腹膜炎的嚴(yán)重性；每周一的“腎穿大課室”從腎穿原理、手術(shù)視頻、注意事項(xiàng)、并發(fā)癥預(yù)防各個(gè)方面講授相關(guān)知識(shí)，讓患者術(shù)中配合度大大增加，術(shù)后尿潴留等并發(fā)癥大幅度減少。

　　筆者在走廊中看到這樣一幅溫馨的錦旗，患者一句簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)就說(shuō)出了全部“呵護(hù)倍至，耐心聆聽(tīng)我啰嗦意見(jiàn)，容忍我N多無(wú)理要求”，在實(shí)際的護(hù)理工作當(dāng)中，很多病人由于不懂醫(yī)院流程，會(huì)有很多相關(guān)的小要求，這就需要每一個(gè)護(hù)士呵護(hù)倍至，仔細(xì)去了解患者每一個(gè)細(xì)小的需求，才能讓患者有家的感覺(jué)，正因?yàn)橛眯淖o(hù)理，腎內(nèi)科里涌現(xiàn)出多名腹透明星，黃秀娥阿姨就是其中一個(gè)。

　　黃秀娥成為普通的一名腹透明星

　　一眼看上去黃秀娥阿姨，你感覺(jué)不到她是一個(gè)腎衰竭病人，她用太陽(yáng)般的笑容感染身邊每一個(gè)人。由于家住外地，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，曾經(jīng)想放棄治療，王利平護(hù)士長(zhǎng)鼓勵(lì)其與疾病作斗爭(zhēng)的勇氣，讓她積極配合腹透治療。此外王利平護(hù)士長(zhǎng)并幫助黃秀娥阿姨在醫(yī)院清潔公司安排了一個(gè)臨時(shí)工作。在接受腹透治療之余，可以在醫(yī)院里面協(xié)助工作，真正做到回歸社會(huì)。下圖相片中，你是否感受到黃秀娥阿姨燦爛的笑容？

　　此外還有千千萬(wàn)的腎病患者深受關(guān)懷。二十多歲的腹透患者李老師剛診斷為尿毒癥時(shí)，無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，想要放棄治療，王利平護(hù)士長(zhǎng)看到后介紹治療效果好的腎友給他認(rèn)識(shí)，并發(fā)動(dòng)患者的女朋友給予心理支持，開(kāi)始透析治療后，又鼓勵(lì)他重新走上工作崗位，現(xiàn)李老師規(guī)律透析一年多，重新邁上了講臺(tái)，開(kāi)啟了人生的新篇章。尿毒癥患者杰仔透析依從性差，經(jīng)常玩游戲不定時(shí)透析，王利平護(hù)士長(zhǎng)便定期打電話督促檢查，杰仔媽媽有事便會(huì)打電話向她求助：“我說(shuō)他不聽(tīng)的，要護(hù)士長(zhǎng)你說(shuō)才行”。杰仔在外地進(jìn)行腎移植手術(shù)后，術(shù)后醒來(lái)第一時(shí)間就是打電話告訴王護(hù)士長(zhǎng)。

　　創(chuàng)新服務(wù) 延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　　都知道腎病患者病程長(zhǎng)，住院治療僅僅是其治療的一小部分，慢性腎臟病(CKD)患者的自我護(hù)理能力和家庭健康照護(hù)能力尤為重要。為此，王利平護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士們一起積極拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展延伸服務(wù)。

　　王利平建立護(hù)患QQ群，為患者提供交流的平臺(tái)。建立狼瘡腎患者QQ群，為患者提供交流的平臺(tái)，讓患者感受到真切的溫暖；定期對(duì)腹膜透析患者家訪，跟進(jìn)其身體狀況；每季度召開(kāi)腎友會(huì)，在醫(yī)院多功能廳舉辦“腎友大課堂”，向廣大慢性腎臟病患者講授疾病知識(shí)；組織別開(kāi)生面的腹膜透析患者烹飪大賽，讓尿毒癥患者感受到生命的精彩，重新燃起生活的希望。

　　科學(xué)管理 建立高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)

　　“一個(gè)人的力量微不足道，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的”，王利平護(hù)士長(zhǎng)深有感觸的說(shuō)，“單靠一、二個(gè)人的力量是無(wú)法將護(hù)理工作做好的，只有通過(guò)制度管理、優(yōu)化護(hù)理流程等機(jī)制，來(lái)充分調(diào)動(dòng)科室每位護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，才可能將護(hù)理工作做得更好。”

　　建章立制，全面保障護(hù)理安全?！白o(hù)理工作無(wú)小事”，一個(gè)小小的護(hù)理失誤，可能釀成大錯(cuò)，甚至危及病人的生命。王利平分析了醫(yī)院每一次的差錯(cuò)事故、不良事件，她清楚地知道大約八成以上的不良事件都與制度的不完善有著直接或間接的關(guān)系。

　　優(yōu)化流程，努力提高護(hù)理效率。王利平護(hù)士長(zhǎng)關(guān)心科里護(hù)士的成長(zhǎng)，不僅在生活中充當(dāng)一個(gè)稱(chēng)職的好姐姐，更強(qiáng)調(diào)在工作中要做有思想、有專(zhuān)業(yè)的護(hù)士。她指導(dǎo)每位護(hù)士建立清晰的職業(yè)發(fā)展方向，工作的條理性要強(qiáng)。

　　優(yōu)化ECT檢查流程?！拔覀冸m然不能直接診斷治療患者，但我們能幫助患者做好檢查前準(zhǔn)備，合理安排患者檢查治療，動(dòng)態(tài)觀察患者的病情，向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息，從而縮短患者的檢查治療時(shí)間，這就是護(hù)理的價(jià)值。”王利平說(shuō)道。以往ECT檢查需往返ECT室和病房幾次抽取血液標(biāo)本，患者尤其是危重患者來(lái)回折騰苦不堪言。在主任和醫(yī)生的支持下，護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)和ECT室商量，制訂了腎內(nèi)科患者ECT檢查流程，將兩次采血前移回病房，減少了患者往返奔波之苦。

　　“有真正白衣天使的風(fēng)范”，這是一位患者對(duì)王利平護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。是的，就是這樣一位守護(hù)著慢性腎臟病患者生命安全的白衣天使，她帶領(lǐng)著腎內(nèi)科全體護(hù)士們，在平凡的崗位上殫精極慮，在護(hù)理改革的浪潮中開(kāi)拓進(jìn)取，為所有腎病患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，在今后的工作中，她將繼續(xù)和她的護(hù)士姐妹們一起，加倍努力，銳意進(jìn)取，開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新征程，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新紀(jì)元。

　　簡(jiǎn)介：廣東省人民醫(yī)院腎內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 王利平

　　2012年：廣東省女職工護(hù)理崗位技能大賽(臨床護(hù)理項(xiàng)目)特等獎(jiǎng)

　　2012年：被授予南粵建功立業(yè)女能手稱(chēng)號(hào)

　　2011年、2012年：被評(píng)為2011年度優(yōu)秀護(hù)理管理者

　　2010年：被授予“廣東省人民醫(yī)院青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)

　　2010年：被推薦參加廣東省首屆粵港護(hù)理管理人才培訓(xùn)班

　　2010年：榮獲2010年靜脈輸液優(yōu)秀管理獎(jiǎng)

　　2009年、2010年：被評(píng)為醫(yī)院優(yōu)秀業(yè)余培訓(xùn)老師、靜脈輸液優(yōu)秀培訓(xùn)老師

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