采訪前記：那一天，“匆忙”的楊越波教授

　　前一天12:15分：我們打電話聯(lián)系楊越波教授確定第二天的采訪時(shí)間，但電話無人接；我們改為發(fā)信息與她約訪；

　　前一天13:02分：楊越波教授發(fā)回信息，內(nèi)容是“不好意思，剛下手術(shù)。明早在蘿崗有手術(shù)，回到天河大約要11點(diǎn)30分。下午2點(diǎn)30分要開診?！北鞠脒^2天再采訪她，但她過2天會(huì)更忙。經(jīng)過商量，我們先把采訪時(shí)間預(yù)定為第二天的11點(diǎn)30分。

　　第二天11:00分：楊越波教授來電告訴我們，因還有另一臺(tái)手術(shù)要進(jìn)行，采訪時(shí)間要推遲了，要12點(diǎn)多才能回到天河；

　　第二天12:30分：我們終于見到楊越波教授。

　　楊越波，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院婦科主任醫(yī)師/碩士生導(dǎo)師

　　楊越波，宮頸病變及陰道鏡學(xué)會(huì)委員、廣州市婦女兒童工作委員會(huì)婦女保健專家、廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定專家?guī)斐蓡T、廣州市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定專家?guī)斐蓡T；擅長宮頸病變的診治及陰道鏡檢查，婦科腫瘤的化療。

　　“楊醫(yī)生您好，怎樣才能預(yù)約到您呢？”這是一位輕度宮頸炎患者在網(wǎng)頁上的留言。百度一下，她是一位專長于宮頸病變的診治及陰道鏡檢查的女醫(yī)生；她是廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定專家?guī)斐蓡T。但是，她究竟又是怎樣的一位醫(yī)生？

　　見到楊越波教授，其明亮的眼眸，讓我們會(huì)忘了她上午已經(jīng)忙活了2個(gè)手術(shù)；其清秀的面孔，讓我們會(huì)忘了她從事的是日夜操勞的醫(yī)生行業(yè)。美麗與智慧不可兼得！或許是時(shí)過境遷，這句話已不適用。至少，它在楊越波教授身上就不適用。

　　談醫(yī)生路：欽佩，讓她義無反顧

　　小時(shí)候，我們心目中的大英雄是科學(xué)家，“厲害”的是揮一揮手就能跨越十萬八千里的神仙。而在幼小的楊越波眼里，“厲害”的是醫(yī)生。因?yàn)獒t(yī)生“能救人”，她打從心里佩服當(dāng)醫(yī)生的人。

　　于是高考時(shí)，她便報(bào)考醫(yī)學(xué)專業(yè)，勵(lì)志從醫(yī)。當(dāng)時(shí)她的這個(gè)決定遭到父母的反對，因?yàn)楦改付际撬帉W(xué)專業(yè)出身，他們了解醫(yī)學(xué)路上的辛苦。但她的堅(jiān)持和父母的“開竅”，讓她得以繼續(xù)做醫(yī)學(xué)路上的追夢人。

　　在校實(shí)習(xí)時(shí)，第一次有機(jī)會(huì)跟著外科老師做手術(shù)的她從手術(shù)臺(tái)上下來之后，內(nèi)心有了莫大成就感。她還在別人面前“吹牛”，講述她在手術(shù)臺(tái)上的“英雄事跡”，其興奮之情難以掩藏。于是，她在選擇專業(yè)時(shí)義無反顧選擇了手術(shù)科。這讓她最終踏上婦科醫(yī)學(xué)之路。

　　談職業(yè)：我兒子以為我是個(gè)喜歡睡覺的家伙

　　作為醫(yī)生，她為自己的職業(yè)吶喊：“我們真的很辛苦！”她目前經(jīng)手的大手術(shù)（惡性腫瘤手術(shù)）一般需要4~5個(gè)小時(shí)來完成，而普通手術(shù)需要一個(gè)小時(shí)。除了手術(shù)，醫(yī)生在看門診時(shí)需要精神高度集中?！耙?yàn)椴∪艘淮蠖眩豢赡苈?。我必須腦袋非常清晰，不能混淆各個(gè)病人的情況?！?/p>

　　“干我們這一行，體力非常重要。我都說我們干的都是男人干的活。有時(shí)完成手術(shù)后，雙手酸痛得都沒法換衣服?！彼F(xiàn)在的肩膀、頸椎、腰也因過度勞累而相繼出現(xiàn)毛病。

　　醫(yī)生工作的忙與累，讓她回到家的第一件事就是睡覺?！安皇遣幌氤燥垼菍?shí)在累得沒有了胃口，倒頭大睡一通再起來吃飯?！比粘３怂X，她也幾乎沒有業(yè)余活動(dòng)。這使得她的兒子在就讀小學(xué)時(shí)誤解為“媽媽是個(gè)很喜歡睡覺的人”?！拔蚁壬呐笥讯伎湮艺f怎么這么苗條，我先生告訴他們說，‘她唯一的秘訣就是很累很累。’”。

　　“我對家人和小孩都非常愧疚，家務(wù)都是先生做的。人們都稱我先生是家庭煮男?！?醫(yī)生是一個(gè)特殊的職業(yè)：壓力大，有時(shí)也會(huì)有委屈。她笑言，先生成了她的“出氣筒”，但她說：“我的先生很理解我，也很包容我?！?/p>

　　談病人：我覺得病人很不容易

　　作為醫(yī)生，她也設(shè)身處地地為病人著想。在網(wǎng)上，能看到不少網(wǎng)友對她的好評：細(xì)心、人好......“我覺得病人很不容易。當(dāng)天早上5、6點(diǎn)鐘開始掛號(hào)，然后從8點(diǎn)開始排隊(duì)等，中午12點(diǎn)才有可能輪流到他。如果輕易‘打發(fā)’掉他，病人心理不舒服，自己也會(huì)覺得對不起病人。”

　　她根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出：“在看門診時(shí)，對于等了很久憋著一肚子火的病人，想在2分鐘內(nèi)就打發(fā)掉，這是不可取的?！毕喾?，當(dāng)她見到久等的病人時(shí)都會(huì)問候一下，比如“你等很久了吧”“你辛苦了”等等。她說：“這樣即便對方有怨氣，也會(huì)被消除掉。”

　　在她看來，病人是個(gè)特殊群體，他們會(huì)對自己的病情很焦慮，即便是個(gè)小小的感冒也擔(dān)心會(huì)引發(fā)其它病癥，這需要醫(yī)生作出更多的專業(yè)性的講解?！搬t(yī)生在看病時(shí)，把事情的原委講清楚，能讓病人的焦慮和恐懼打消很多?！彼龔?qiáng)調(diào)，眾多醫(yī)生的藥方都大同小異，但藥效可能會(huì)不同，其中的原因就在你做的工作更細(xì)。如果你能讓病人更明白開某種藥方、做某種檢查的必要，病人心中的疑慮和距離感會(huì)跟著消除。治療過程中也會(huì)一直遵照你的藥方持續(xù)治療下去，避免中途中斷情況。她認(rèn)為：“細(xì)節(jié)決定勝負(fù)?！?/p>

　　“我雖然是醫(yī)生，但我也有家屬，我也可能是病人。那么，我就會(huì)站在患者角度思考病人想知道什么，并以此不斷地改進(jìn)自己的工作方式方法?！?/p>

　　談醫(yī)患：沒有哪個(gè)醫(yī)生不想做好自己本分

　　如今緊張的醫(yī)患關(guān)系，陸續(xù)導(dǎo)致典型事件的發(fā)生。作為醫(yī)生的楊越波教授對此也斟酌了一番。對于減少醫(yī)患矛盾，她認(rèn)為要從三點(diǎn)出發(fā)。

　　第一是“用心相處”。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生要“用心”聽病人講述病情，耐心詳細(xì)告知病人每一步操作的必要性。多從病人角度想，用心對待病人，尊重病人?！拔乙步?jīng)常處理醫(yī)患糾紛。當(dāng)醫(yī)生沒有做錯(cuò)而只是患者不理解時(shí)，我會(huì)盡量詳細(xì)地跟病人解釋清楚；當(dāng)確實(shí)是醫(yī)生做錯(cuò)時(shí)，我就會(huì)想辦法彌補(bǔ)?！彼J(rèn)為，在處理醫(yī)患糾紛時(shí)不能蒙病人，不能讓病人覺得是在偏袒我們自己?！拔以谔幚磉^后，跟很多人都成了朋友。我會(huì)把電話留給他們，當(dāng)他們有問題時(shí)，我能幫到的都會(huì)盡量幫忙?！?/p>

　　“我們都是有血有肉，有愛有恨的人。病人來醫(yī)院真正目的是來看病，不是來找麻煩的。只要你用心對病人，病人一定能感受到你的內(nèi)心?！?/p>

　　第二是“充分溝通”。她指出，如今的病人對醫(yī)療期望都很高，花了高昂的費(fèi)用之后都希望能得到滿意的效果。但事實(shí)是，醫(yī)療仍然有限，無法百分百滿足病人的期望。“因此，在做治療之前，需要充分溝通。對于治療之后可能出現(xiàn)的不良情況，都要事先說明清楚。”

　　“比如對于多發(fā)性子宮肌瘤這種病，手術(shù)方案可能不只一種。那么我們要告訴病人每一種手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和弊端，讓他們自己決定采取哪種手術(shù)方式。如果病人沒有主見，醫(yī)生再根據(jù)病人情況給出建議。”

　　最后，需要“規(guī)范治療”。她指出，若不規(guī)范治療，會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題。規(guī)范治療可以減少誤診和并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到更好的治療效果。

　　“昨天有個(gè)宮外孕病人，因?yàn)殄X的關(guān)系不想做手術(shù)而想進(jìn)行保守治療。其實(shí)她已經(jīng)做過保守治療，但效果不行。我跟她解釋，宮外孕如果不做手術(shù)待到破裂時(shí)，花的錢更多。但她還是不明白。因?yàn)閷m外孕不如子宮肌瘤，它隨時(shí)會(huì)破裂而使人喪失性命。病人不清楚不怕，但我作為醫(yī)生很清楚不做手術(shù)的后果。因此，病人不做手術(shù)我比她還擔(dān)心。昨晚和今早都跟病人的男朋友苦口婆心地談，病人終于答應(yīng)在做手術(shù)了?！?/p>

　　楊越波教授道出：“作為一個(gè)醫(yī)生，最難受的不是沒有升職和受領(lǐng)導(dǎo)批評，而是出現(xiàn)醫(yī)療問題。一是自己內(nèi)疚，二是又不知道怎么彌補(bǔ)，這種難受是無法比擬的。無法升職不是人命關(guān)天的事情，可以明年再努力。但醫(yī)療一定出現(xiàn)問題，給醫(yī)生帶來的壓力非常大。因此，沒有哪個(gè)醫(yī)生不想做好自己本分的。”

　　談醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)：換藥工作看似簡單實(shí)則是重要基礎(chǔ)

　　如今由于管理規(guī)范，很多醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)不能做手術(shù)，必須從換藥開始。這會(huì)讓如今浮躁的年輕人“忍無可忍”。終于有一天，楊越波教授的實(shí)習(xí)生對她發(fā)脾氣了：“我不想換藥。讓我天天換藥，卻不給我做手術(shù)......”

　　“我可以給你做手術(shù)，但你能做什么手術(shù)？你連線都打不緊。”楊越波教授耐心地跟學(xué)生講述自己的成長過程，“我做實(shí)習(xí)生時(shí)，也是從全部病區(qū)的換藥工作開始一步步來的?！彼赋觯瑩Q藥工作和洗手一樣看似簡單，但經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)之后，才能為今后的工作打下嚴(yán)實(shí)基礎(chǔ)。如果這些都做不好，做手術(shù)是免談?！耙恍南胫鍪中g(shù)，你能做好手術(shù)嗎？一個(gè)成功的手術(shù)受多方面因素的影響，洗手、消毒不嚴(yán)格，也很可能導(dǎo)致手術(shù)的傷口長不好，這樣即使再成功的手術(shù)也沒用。最后實(shí)習(xí)生也不跟我發(fā)脾氣了?！?/p>

　　采訪完畢，已是下午14點(diǎn)15分，楊越波教授匆匆的跟我們道別，趕往門診部，準(zhǔn)備出門診。在采訪中，她始終惦記著那幾個(gè)從外地趕來，找她復(fù)診的患者……

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